Επιστροφές προϊόντων

Ακύρωση Παραγγελίας

Πότε μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

α) Πριν την αποστολή των προϊόντων – Η ακύρωση μπορεί να γίνει με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση eshop@papillonshoes.gr Δευτέρα έως Σάββατο.

β) Μετά την παραλαβή των προϊόντων μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας για υπαναχώρηση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής των προϊόντων.

Αλλαγές / Επιστροφές σε φυσικά καταστήματα

Αλλαγές σε προϊόντα που έχουν αγοραστεί online μπορούν να γίνουν και στα φυσικά καταστήματα papillonshoes.

Υπηρεσία Αλλαγών/Επιστροφών στο papillonshoes.gr

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή-αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου, αντικατάσταση, επιδιόρθωση ή επιστροφή χρημάτων), θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά.

Μόλις ελεγχθεί το αίτημά σας από το προσωπικό μας, θα λάβετε ειδοποίηση με email για την έγκριση της επιστροφής και οδηγίες για τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής.

Για να προχωρήσετε στην επιστροφή προϊόντος πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε χωρίς φθορές & εντός της αρχικής συσκευασίας του. Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να συνοδεύονται και από όλα τα απαραίτητα παραστατικά που λάβατε με την παραλαβή τους.

Αλλαγές Προϊόντων

Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε – και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί – θα πρέπει να ενημερώσετε το κατάστημα μας εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει οπωσδήποτε να βρίσκονται μέσα στην αρχική τους συσκευασία, διαφορετικά δεν θα γίνεται δεκτή. Αν για οποιοδήποτε λόγο η εξωτερική σακούλα συσκευασίας έχει χαθεί, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί άλλη σακούλα, έτσι ώστε να προστατεύεται η εσωτερική συσκευασία και να μην είναι δυνατόν να κολληθούν ταινίες και σημάνσεις από την εταιρεία courier.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας η επιστροφή πραγματοποιείται με τη Γενική Ταχυδρομική με χρέωση της εταιρίας και η αποστολή του νέου προϊόντος επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής 3.99€.

Λανθασμένες αποστολές

Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει να ενημερώσετε για το Αίτημα το κατάστημα μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.

Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.

Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος απευθυνθείτε στην Εταιρεία μας για την αντικατάσταση αυτού. Η Εταιρεία μας θα αντικαταστήσει το προϊόν εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις του νόμου και τηρηθούν παρόντες όροι της Εταιρείας. Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος εφόσον ο καταναλωτής επιθυμεί ρητώς την αντικατάστασή του θα λάβει μέσω e-mail εκπτωτικό κωδικό κουπονιού ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων, με το οποίο μπορεί να προβεί σε νέα παραγγελία ή απλώς να αντικαταστήσει το προϊόν που επιστρέφει.
Εναλλακτικά προβαίνουμε σε επιστροφή χρημάτων (ισόποση αξία με την αξία του παπουτσιού/ών)

Πολιτική επιστροφών

Οι επιστροφές όλων των προϊόντων (εκπτωτικών και μη) στις οποίες ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων η διαδικασία είναι η ακόλουθη:

Αρχικά προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι αυτή να γίνεται εντός 20 ημερολογιακών ημερών (από την ημέρα αγοράς), να υπάρχει άθικτη η αρχική συσκευασία (με χαρτιά, ταμπελάκια κ.α) και να μας αποστείλετε μαζί το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης κ.ο.κ) για ακύρωση.

Το προϊόν μπορεί να σταλεί σε εμάς με τη Γενική Ταχυδρομική και χρέωση δική μας. Σε αυτή την περίπτωση από το τελικό ποσό επιστροφής θα αφαιρεθεί το κόστος των μεταφορικών (5 ευρώ). Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε το προϊόν σε μας με κούριερ της επιλογής σας και με δική σας επιβάρυνση. Σε αυτή την περίπτωση σας επιστρέφεται αυτούσιο το ποσό της αγοράς σας.

Επιστροφή Χρημάτων / Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το papillonshoes.gr οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Ωστόσο, μπορεί να καθυστερήσει να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν δεν λάβει τα προϊόντα ή απόδειξη για την επιστροφή τους.

Επιστροφές χρημάτων γίνονται κατόπιν συνεννοήσεως και εντός 14 ημερών. Η επιστροφή του ποσού γίνεται με τον ίδιο τρόπο που πραγματοποιήθηκε η αγορά σας και από το ποσό επιστροφής αφαιρούνται τα νέα έξοδα αποστολής-επιστροφής που θα προκύψουν 4,99€ αν γίνει μέσω courier για την Ελλάδα  ή 10€ αν η χώρα είναι η Κύπρος.

Τα προϊόντα και η συσκευασία θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύονται από όλα τα συνοδευτικά έγγραφα: Απόδειξη Λιανικής ή τιμολόγιο και όλα τα συνοδευτικά, όπως ετικέτες κλπ. Επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.

Μετάβαση στο περιεχόμενο